1. Hình thức đổi trả

Hải sản Hải Âu sẽ tiếp nhận đổi trả cho quý khách trong vòng 12h kể từ khi khách nhận hàng.

– Quý khách mua hàng Online : Hải Sản Hải Âu sẽ đổi trả cho quý khách ngay tại địa điểm nhận hàng trước đó.

– Quý khách mua hàng tại cửa hàng: Vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để được đổi trả 

2.Chính sách đổi trả

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm:

– Đối với hải sản sống: quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng, vì rủi ro trong quá trình vận chuyển nên hải sản Hải Âu sẽ không giải quyết sau khi khách đã nhận hàng.

– Đối với hải sản tươi đông lạnh: Quý khách sẽ được đổi trả trong vòng 5h kể từ khi Hải Sản Hải Âu nhận được phản hồi của quý khách.( và chỉ nhận đổi trả với điều kiện quý khách bảo quản đúng nhiệt độ tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh nguyên tình trạng ban đầu )

HẢI SẢN HẢI ÂU từ chối các đổi trả QUÁ 12H KỂ TỪ KHI KHÁCH NHẬN HÀNG.

Giao sản phẩm không đúng mô tả

– Đối với hải sản sống: Sẽ đổi trả nếu hải sản không còn sống, không đúng hình dạng, tôm, cua,..gãy càng ngay lúc nhận hàng

– Đối với hải sản Đông lạnh: Sẽ đổi trả nếu sản phẩm bị rã đông hoàn toàn, bẩy bẩn, không đảm bảo chất lượng ngay lúc nhận hàng.

Sản phẩm sau khi sử dụng không tốt và một số khiếu nại khác cần đổi trả

Quý khách vui lòng chụp ảnh và Inbox vào Fanpge để được Bộ Phận Khiếu Nại giải quyết theo ” chính sách khiếu nại “

Quý khách muốn hoàn tiền khi đổi trả sản phẩm

Hải sản Hải Âu sẽ trao đổi và thỏa thuận với quý khách hàng và hoàn tiền cho quý khách hàng bằng hình thức chuyển khoản ( ưu tiên tài khoản VietComBank), hoặc cộng dồn tiền để mua hàng vào lần sau.

3. Hướng dẫn đổi trả

Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin đổi trả của tất cả quý khách hàng qua Hotline 0938.378.588 hoặc qua inbox  Fanpage www.facebook.com/cuahanghaisanhaiau bộ phận giải quyết đổi trả sẽ ghi nhận từng trường hợp và hẹn thời gian cũng như phương án trao đổi cho từng trường hợp của quý khách hàng.